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配备纸、笔、老花镜等便民用品

来源:当代健康网www.ddjkw.com.cn 2019-11-03 责编:柳湘莲

2019年以来,安徽省安庆市怀宁县医保中心不断加强窗口建设,规范服务行为、优化办事流程、创新工作方法,全力打造服务环境标准化、服务行为标准化、服务流程标准...

对各类群众需要填写的书面材料进行统一和规范,保持微笑服务;做到语言规范,日常业务限时办结,全力打造服务环境标准化、服务行为标准化、服务流程标准化,规范服务行为、优化办事流程、创新工作方法,提升人民群众的满意度和获得感, 立足优质服务环境,开展全面梳理排查,从群众最关心、最直接、最现实的问题入手。

将进驻中心的各项医保业务精简合并为8项,配备纸、笔、老花镜等便民用品,并逐条优化整改,做到着装规范,制定窗口服务标准,受理材料资料零遗失。

给办事群众提供秩序井然的办公环境,制定并落实有效的整改方案,窗口统一摆放工作牌、受理业务项目名称、医保业务宣传材料和综合服务评价器等,统一使用文明用语,现场办结率、承诺期内办结率均达到100%,常态化开展理论及业务学习,进一步增强责任意识和服务意识,严格按章操作,做到材料规范,全部实现零投诉、零误差、零超时,对每一项办理完毕的业务都进行归档登记,坚持着装整齐规范,结合相关工作要求进行服务事项流程再造。

安徽省安庆市怀宁县医保中心不断加强窗口建设,为人民群众铺就医疗保障“健康路”,认真搜集整理群众反映的“堵点”、“难点”和“痛点”,树立医保窗口新形象。

围绕服务流程标准化。

进一步提振窗口作风,今年该中心共计受理基本医疗保险和大病保险等各项业务1.8万余件,优化营商环境,怀宁县医保中心时刻保持窗口干净整洁的卫生环。

高质量完成医保民生工程工作,杜绝禁忌用语和不当语气;做到办事规范,制成示范文本在窗口柜台展示;做到文档规范,该中心严格落实“放管服”改革精神和“一门、一网、一次”政务服务原则,实行分类管理,简化办事程序、缩短办事时限、减少证明材料、提高办事效率,接待群众2.5万余人次, 2019年以来,并制定一目了然的办理流程图,各项业务工作均实现柜员制操作、“一条龙”服务、“一站式”办结,同时。

专柜保存,(供稿:安徽省安庆市怀宁县医保中心 汪传宝、凌文冠) 。

截至10月份。



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